Reklamační řád

společnosti VK company s.r.o.

se sídlem: Důlní 504, Sobědruhy, 415 10 Teplice
IČO: 05893330
DIČ: CZ05893330
tel.: +420 775 140 798
e-mail: info@vyhodnavozidla.cz
webové stránky: https://vyhodnavozidla.cz/

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a vyřizování reklamací u společnosti VK company s.r.o. při prodeji zboží, ojetých vozidel a poskytování souvisejících služeb.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád se vztahuje na reklamace zboží, ojetých vozidel a služeb zakoupených nebo sjednaných u společnosti VK company s.r.o.
2. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se ustanovení tohoto reklamačního řádu s ohledem na právní předpisy na ochranu spotřebitele.
4. Je-li kupujícím podnikatel, použijí se tato pravidla přiměřeně, pokud nebylo sjednáno jinak.

2. Kde lze reklamaci uplatnit

1. Reklamaci lze uplatnit písemně, e-mailem, osobně nebo jiným prokazatelným způsobem na kontaktech prodávajícího.
2. Kontaktní údaje pro uplatnění reklamace jsou:
   VK company s.r.o., Důlní 504, Sobědruhy, 415 10 Teplice
   e-mail: info@vyhodnavozidla.cz
   tel.: +420 775 140 798
3. ČOI uvádí, že prodávající je povinen reklamaci přijmout v provozovně, v níž je to možné s ohledem na sortiment, případně i v sídle nebo místě podnikání, a v provozovně musí být po provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Kupující by měl při uplatnění reklamace uvést své identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci smlouvy, datum koupě nebo převzetí a popis vytýkané vady.
2. Kupující by měl současně uvést, jaké právo z vadného plnění uplatňuje, například opravu, přiměřenou slevu, výměnu nebo odstoupení od smlouvy, pokud to právní předpisy umožňují.
3. ČOI doporučuje uplatňovat reklamaci písemně a trvat na potvrzení o jejím přijetí; potvrzení má obsahovat datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení.
4. K reklamaci je vhodné přiložit doklad o koupi, smlouvu, předávací protokol, fotografie vady, servisní zprávu nebo jiný relevantní podklad, je-li k dispozici.

4. Potvrzení o přijetí reklamace

1. Prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum přijetí reklamace, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
2. Po vyřízení reklamace prodávající vystaví potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.
3. Marné uplynutí této lhůty může zakládat spotřebiteli práva odpovídající podstatnému porušení smlouvy.
4. Běh lhůty předpokládá, že kupující poskytne potřebnou součinnost, zejména umožní prodávajícímu přezkoumat reklamované zboží nebo vozidlo.

6. Reklamace zboží

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem.
2. U spotřebního zboží se při posuzování reklamace přihlíží k povaze zboží, délce jeho užívání a běžnému opotřebení.
3. Reklamaci nelze uznat zejména v případě vady způsobené neodborným užíváním, mechanickým poškozením, zanedbanou údržbou, zásahem třetí osoby nebo opotřebením odpovídajícím běžnému užívání.

7. Reklamace ojetých vozidel

1. U ojetých vozidel odpovídá prodávající za vady, které mělo vozidlo při převzetí kupujícím, a za vady, které jsou v rozporu s ujednaným popisem, stavem nebo vlastnostmi vozidla.
2. U ojetého vozidla se při posouzení vady vždy přihlíží ke stáří vozidla, počtu najetých kilometrů, servisní historii, technickému stavu, běžnému opotřebení a účelu, pro který bylo vozidlo zakoupeno.
3. Za vadu vozidla se zpravidla nepovažuje stav odpovídající běžnému opotřebení ojetého vozidla nebo vady, na které byl kupující předem výslovně upozorněn a které byly zaznamenány ve smlouvě, předávacím protokolu nebo jiné dokumentaci.
4. Cebia uvádí, že u ojetého vozidla lze u podnikatele právo z odpovědnosti za skryté vady uplatnit nejpozději do 24 měsíců po převzetí, přičemž tuto dobu lze po dohodě zkrátit nejméně na 12 měsíců.
5. Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí ojetého vozidla spotřebitelem, vychází se zpravidla z toho, že vozidlo bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.
6. Kupující je povinen vozidlo po zjištění vady dále zbytečně nezatěžovat a bez předchozí dohody neprovádět opravu, která by mohla znemožnit řádné posouzení reklamace.
7. V odůvodněných případech může prodávající požadovat odborné posouzení vady nebo přistavení vozidla k prohlídce.

8. Reklamace služeb

1. U služeb, jako je zprostředkování financování, dovoz vozidla, přeprava vozidla, přepis vozidla nebo jiné související administrativní úkony, lze reklamovat zejména vady spočívající v tom, že služba nebyla poskytnuta řádně, včas nebo ve sjednaném rozsahu.
2. Reklamaci služby je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.
3. Je-li reklamace služby oprávněná, prodávající zajistí nápravu, přiměřenou slevu z ceny nebo jiné vhodné řešení podle povahy věci.

9. Způsob vyřízení reklamace

1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude vyřízena zejména opravou, doplněním chybějícího plnění, přiměřenou slevou z ceny, výměnou věci nebo odstoupením od smlouvy, pokud to povaha vady a právní předpisy umožňují.
2. Volba způsobu vyřízení reklamace se řídí právními předpisy, povahou vady a možností přiměřeného řešení.
3. ČOI uvádí, že ostatní nároky než samotná oprava, například sleva nebo odstoupení od smlouvy, uplatňuje kupující zpravidla přímo u prodávajícího.

10. Náklady reklamace

1. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
2. Kupující je povinen tyto náklady doložit bez zbytečného odkladu, nejpozději zpravidla do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, v níž je třeba vadu vytknout, není-li dohodnuto jinak.

11. Zamítnutí reklamace

1. Není-li reklamace shledána oprávněnou, prodávající kupujícímu sdělí důvod zamítnutí reklamace, zpravidla písemně.
2. V případě sporu o technický stav vozidla nebo příčinu vady může být podkladem pro další postup odborné stanovisko, znalecký posudek nebo servisní diagnostika.

12. Mimosoudní řešení sporů

1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.
2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.gov.cz/cs.

13. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách prodávajícího a může být kupujícímu zaslán v elektronické podobě.
2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní případ je rozhodující znění účinné ke dni uzavření smlouvy nebo převzetí plnění, není-li právním předpisem stanoveno jinak.
3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

V Teplicích dne 18.05.2026